1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Para solicitar a devolução do ou reembolso do produto com avaria entre em contato através do e-mail: [email protected] o assunto: "Devolução ou Reembolso" Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.
1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.
1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, a trippyheads.store não realiza extorno ou reembolço de produtos feitos a mão.
1.4. O cliente somente poderá efetuar a devolução do produto danificado mediante a apresentação da respectiva comprovação da avaria via e-mail.
1.5. O produto deve estar devidamente lacrado, com exceção dos produtos com avarias de transporte.
1.6. Após a chegada do produto com avarias, se o mesmo atender as especificações de nossa política, o reparo será realizado e o produto será reenviado em até 14 dias úteis.
1.7. A trippyheads.store não oferece troca de produtos feitos a mão.
2. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS
2.1. Após a solicitação da devolução para reparos do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com o reparo do produto, após o reparo o pedido será reenviado sem nenhum custo adicional.
2.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução da peça com avaria.
2.3. Em caso de defeito de fabricação dos demais produtos trippyheads (produtos feitos a mão não incluidos) os custos do envio serão de responsabilidade da trippyheads.store.
2.4. Em caso de devolução por arrependimento a trippyheads.store não realiza extorno ou reembolso de produtos feitos a mão. Caso esse não seja o motivo os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.
3. REEMBOLSO
3.1. Caso tenha optado pela reembolso do(s) valor(es) pago(s), você receberá um e-mail em até 2 dias úteis para realizar a solicitação de reembolso. Caso a solicitação de cancelamento e reembolso ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.
3.2. Caso tenha optado pela reembolso do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
3.3. Toda solicitação de reembolso ou devolução para reparo ao produto devem ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
4. PRODUTOS COM DEFEITO
O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
4.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal - DANFE
4.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.
Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail: [email protected]
